CARE SHARE

คู่มือเจ้าหน้าที่ประจำพื้นที่現地スタッフ用マニュアル

งานประจำวัน — รับจอง ติดต่อลูกค้า และออกเยี่ยมบ้าน 毎日の仕事 — 予約を受ける・お客様に連絡する・訪問する
🗓
หน้าจัดการการจอง予約管理画面
ดูการจอง ที่อยู่ เบอร์โทร และปิด/เปิดช่องเวลา 予約・住所・電話の確認、枠の開け閉め
thai-care-booking.pages.dev/admin
💬
แอป LINE Official AccountLINE公式アカウントアプリ
คุยกับลูกค้า และเริ่มการโทร (ใช้บนมือถือหรือคอมพิวเตอร์ก็ได้) お客様とのチャット・通話の開始（スマホでもPCでも可）
manager.line.biz
1

ทุกเช้า ดูตารางของวันนี้毎朝、今日の予約を見る

หน้าจัดการการจอง予約管理画面
  1. เปิดหน้าจัดการการจอง แล้วใส่รหัสผ่าน
    予約管理画面を開いてパスワードを入力する
  2. กดแท็บ รายการจอง
    รายการจอง（予約一覧）のタブを押す
  3. ดูว่าวันนี้มีนัดกี่ราย เป็นแบบ ที่บ้าน หรือ LINE
    今日の予約が何件あるか、ที่บ้าน（訪問）か LINE（LINE相談）かを見る
ไม่ต้องจำรหัสผ่านใหม่ทุกวัน ระบบจะจำการเข้าสู่ระบบไว้ประมาณ 30 วัน
パスワードは毎日入れ直す必要はありません。ログインは約30日間保持されます。
ห้าม ให้รหัสผ่านกับคนอื่น หน้านี้มีที่อยู่และเบอร์โทรของลูกค้า
パスワードは他の人に教えないでください。この画面にはお客様の住所と電話番号が入っています。
2

ก่อนออกไปเยี่ยมบ้าน訪問に行く前に

หน้าจัดการการจอง予約管理画面
  1. ในแท็บ รายการจอง ให้ กดที่ชื่อลูกค้า (ชื่อสีส้มที่มี ▼)
    รายการจอง の中でお客様の名前を押す（▼ が付いたオレンジ色の名前）
  2. ข้อมูลจะเปิดออกด้านล่าง — ที่อยู่ เบอร์โทร แผนที่สนใจ อาการ และเรื่องที่อยากปรึกษา
    行の下に情報が開きます — 住所・電話番号・希望プラン・症状・相談したいこと
  3. ถ้าจะโทร ให้กดปุ่ม โทร ข้างเบอร์ (บนมือถือจะโทรออกทันที)
    電話するときは番号の横の โทร を押す（スマホならそのまま発信されます）
  4. จดที่อยู่ไว้ก่อนออกจากออฟฟิศ
    事務所を出る前に住所を控えておく
ตัวอย่าง: กดที่ชื่อแล้วข้อมูลลูกค้าจะเปิดออก (ข้อมูลในภาพเป็นข้อมูลทดสอบ) 例：名前を押すとお客様の情報が開きます（画像はテストデータ）
ที่อยู่และเบอร์โทรมาจากแบบฟอร์มที่ลูกค้ากรอกทาง LINE หลังจากจอง ไม่ใช่ตอนจอง
住所と電話番号は、予約後にお客様がLINEで回答する事前ヒアリングフォームから来ています（予約時には聞いていません）。
ถ้าขึ้นว่า ยังไม่ได้ตอบแบบฟอร์มก่อนวันนัด = ลูกค้ายังไม่กรอก ให้ทักไปถามในแชท LINE
ถ้าขึ้นว่า ดึงข้อมูลไม่สำเร็จ = ระบบมีปัญหา ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าไม่มีเบอร์ ให้ลองใหม่อีกครั้ง
ยังไม่ได้ตอบแบบฟอร์มก่อนวันนัด と出たら＝お客様がまだ回答していない。LINEのチャットで聞いてください。
ดึงข้อมูลไม่สำเร็จ と出たら＝システム側の不調です。「電話番号が無い」わけではないので、もう一度開いてください。
ตัวอย่าง: การจองที่ไม่ได้เชื่อมกับ LINE (เจ้าหน้าที่กรอกให้เอง) จะไม่มีเบอร์โทร 例：LINEとつながっていない予約（スタッフが手入力したもの）は電話番号が出ません
3

เริ่มปรึกษาทาง LINE (โทร)LINE相談の始め方（通話）

แอป LINE OA公式LINEアプリ

สิ่งที่ต้องเข้าใจก่อน: บัญชีทางการ (Official Account) โทรออกไปหาลูกค้าเองไม่ได้ วิธีเดียวคือส่ง “คำขอโทร” (通話リクエスト) เข้าไปในแชท แล้วลูกค้ากดปุ่มสีเขียว โทร เพื่อเริ่มการโทร 前提：公式アカウントからお客様に発信することはできません。 できるのは、チャットに「通話リクエスト」を送り、お客様が緑の โทร ボタンを押して通話を始める形だけです。

  1. ก่อนถึงเวลานัด 2 ชั่วโมง ระบบจะส่งข้อความแจ้งลูกค้าอัตโนมัติ — เจ้าหน้าที่ไม่ต้องทำอะไร
    予約の2時間前に、システムがお客様へ自動でお知らせを送ります。スタッフの操作は不要です。
  2. เมื่อถึงเวลานัด เปิดแชทของลูกค้าคนนั้นในแอป LINE OA
    予約の時間になったら、公式LINEアプリでそのお客様のトークを開く
  3. กดปุ่ม + ที่มุมล่างซ้าย ข้างช่องพิมพ์ข้อความ
    入力欄の左にある ＋ を押す
  4. ในเมนูที่เปิดขึ้นมา กดไอคอนรูปหูโทรศัพท์ (แถวล่าง ช่องขวา) = คำขอการโทร
    開いたメニューの受話器アイコン（下の段・右）を押す＝通話リクエスト
  5. การ์ด คำขอการโทร จะถูกส่งเข้าแชท เมื่อลูกค้ากดปุ่มสีเขียว โทร การโทรจะเริ่มทันที
    คำขอการโทร のカードがトークに送られます。お客様が緑の โทร を押すと通話が始まります
① กดปุ่ม + ที่มุมล่างซ้าย ①左下の「＋」を押す
② กดไอคอนรูปหูโทรศัพท์ (แถวล่าง ช่องขวา) ②受話器アイコン（下の段・右）を押す
③ การ์ดที่ลูกค้าได้รับ — เป็นภาษาไทยเสมอ ③お客様に届くカード。常にタイ語で表示されます
คำขอโทรมีอายุ 30 นาที ถ้าลูกค้าไม่กดทัน ให้ส่งใหม่อีกครั้ง
โทรได้เฉพาะเสียง — วิดีโอคอลเลือกไม่ได้ในวิธีนี้
通話リクエストの有効期間は30分です。押しそびれたら、もう一度送ってください。
音声通話のみです。この方法ではビデオ通話は選べません。
ภาพตัวอย่างถ่ายจากเครื่องที่ตั้งค่าภาษาญี่ปุ่น บนเครื่องที่ตั้งภาษาไทย ปุ่มต่าง ๆ จะเป็นภาษาไทย ให้ดูที่ตำแหน่งและไอคอนรูปหูโทรศัพท์ ส่วนการ์ดที่ส่งถึงลูกค้าเป็นภาษาไทยเสมอ ไม่ว่าเครื่องจะตั้งภาษาอะไร
画像は日本語設定の端末で撮ったものです。タイ語設定の端末ではボタンの文字がタイ語になるので、 位置と受話器アイコンで見てください。お客様に届くカードは端末の設定にかかわらず常にタイ語です。
4

เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาお客様から連絡が来たら

แอป LINE OA公式LINEアプリ
  1. เปิดแอป LINE OA แล้วตอบในแชทได้เลย ข้อความที่ตอบจะไปถึงลูกค้าในชื่อ CARE SHARE
    公式LINEアプリを開いて、そのままチャットで返信します。返信は CARE SHARE の名前でお客様に届きます。
  2. ถ้าลูกค้าถามเรื่องราคา หรือเรื่องที่ตอบเองไม่ได้ ให้แจ้งว่าจะติดต่อกลับ แล้วถามผู้บริหารก่อน
    料金の話や自分で判断できないことを聞かれたら、「折り返します」と伝えて、先に経営者に確認してください。
  3. ถ้าลูกค้าขอเปลี่ยนหรือยกเลิกนัด ให้ทำตามข้อ 5
    予約の変更・キャンセルを頼まれたら、5番の手順に進んでください。
ข้อความอัตโนมัติ (ข้อความต้อนรับ / ยืนยันการจอง / แจ้งเตือน) ระบบส่งเองทั้งหมด ไม่ต้องส่งซ้ำ
自動メッセージ（あいさつ・予約確認・リマインド）はシステムが送ります。同じ内容を手で送らないでください。
5

เปลี่ยนวันเวลา หรือ ยกเลิกการจอง日時の変更・キャンセル

หน้าจัดการการจอง予約管理画面

เปลี่ยนวันเวลา 日時を変更する

  1. ในแท็บ รายการจอง กดปุ่ม เปลี่ยนวันเวลา ที่แถวนั้น
    รายการจอง でその行の เปลี่ยนวันเวลา を押す
  2. เลือกวันและเวลาใหม่ แล้วกด บันทึก
    新しい日付と時間を選んで บันทึก（保存）を押す
  3. ระบบจะแจ้งลูกค้าทาง LINE ให้เอง — ไม่ต้องส่งข้อความบอกอีก
    システムがお客様へLINEで自動連絡します。手でメッセージを送る必要はありません。

ยกเลิกการจอง 予約をキャンセルする

  1. กดปุ่ม ยกเลิก ที่แถวนั้น
    その行の ยกเลิก を押す
  2. ปุ่มจะเปลี่ยนเป็น แน่ใจ? — กดอีกครั้งเพื่อยืนยัน
    ボタンが แน่ใจ?（本当に？）に変わります。もう一度押すと確定します。
ยกเลิกแล้วย้อนกลับไม่ได้ ถ้ากดผิด ต้องจองใหม่ทั้งรายการ
ถ้าปุ่มยังไม่เปลี่ยนเป็น แน่ใจ? แสดงว่ายังไม่ได้ยกเลิก
キャンセルは元に戻せません。間違えたら予約を取り直しになります。
ボタンが แน่ใจ? に変わっていなければ、まだキャンセルされていません。
เปลี่ยนแบบการปรึกษา (ที่บ้าน ↔ LINE) ไม่ได้ เพราะใช้เวลาไม่เท่ากัน — ต้องยกเลิกแล้วจองใหม่
相談の種類（訪問 ↔ LINE）は変更できません。所要時間が違うためです。キャンセルして取り直してください。
6

ปิดรับ / เปลี่ยนจำนวนคนที่รับได้枠を閉める・受けられる人数を変える

หน้าจัดการการจอง予約管理画面
  1. กดแท็บ ตารางว่าง
    ตารางว่าง（空き状況）のタブを押す
  2. แตะช่องเวลาที่ต้องการ แล้วแก้ จำนวนคน หรือกด หยุดรับ
    変えたい時間を押して、จำนวนคน（人数）を直すか หยุดรับ（休みにする）を押す
  3. ถ้าหยุดทั้งวัน (วันหยุด) ให้กด หยุดรับทั้งวัน ที่หัวของวันนั้น
    1日まるごと休みにするときは、その日の見出しにある หยุดรับทั้งวัน を押す
สีเขียว = รับจองได้ / สีแดง = เต็ม / สีเทา = หยุดรับ
ปรึกษาทาง LINE ใช้ 1 ชั่วโมง — ปรึกษาที่บ้านใช้ 3 ชั่วโมงติดกัน
緑＝受付中／赤＝満席／グレー＝休み
LINE相談は1時間、訪問相談は3時間つづきで枠を使います。
ชั่วโมงที่มีการจองอยู่แล้ว จะลดจำนวนคนให้น้อยกว่าจำนวนที่จองไว้ไม่ได้ ระบบจะเตือนและไม่บันทึก
すでに予約が入っている時間は、その件数より人数を少なくできません。警告が出て保存されません。
7

เมื่อมีปัญหา困ったとき

——
  1. เข้าสู่ระบบไม่ได้ / ใส่รหัสผิดหลายครั้ง → ระบบล็อก 15 นาที รอแล้วลองใหม่
    ログインできない・パスワードを何度も間違えた → 15分ロックされます。待ってからやり直してください。
  2. หน้าเว็บไม่โหลด หรือขึ้นว่า บันทึกไม่สำเร็จ → ตรวจอินเทอร์เน็ต แล้วโหลดหน้าใหม่
    画面が開かない・บันทึกไม่สำเร็จ（更新できませんでした）と出る → 通信を確認して画面を再読み込みしてください。
  3. ลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน → แจ้งผู้บริหาร อย่าลบการจอง
    お客様が「リマインドが届かない」と言っている → 経営者に連絡してください。予約は消さないでください。
  4. เรื่องราคา สัญญา หรือการรับพนักงาน → ไม่ตอบเอง ให้ส่งต่อผู้บริหารทุกครั้ง
    料金・契約・採用の話 → 自分で答えず、必ず経営者に回してください。
ยังไม่เสร็จ: ยังไม่ได้ใส่ชื่อและช่องทางติดต่อของผู้บริหาร (จะเพิ่มให้ก่อนเริ่มใช้งานจริง)
未完成：経営者の名前と連絡先が未記入です（運用開始前に入れます）。